Quy chế hoạt động

Quy chế hoạt động của website CHUỖI NHÀ THUỐC MEDI PHARMA được ban hành theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52.

1. Thông tin đơn vị chủ quản

• Tên doanh nghiệp: CHUỖI NHÀ THUỐC MEDI PHARMA
• Mã số thuế: 0317080727
• Địa chỉ trụ sở: Số 132B, Đường Gò Xoài, Khu Phố 11, Phường Bình Hưng Hoà, TP.Hồ chí minh
• Hotline: 0387.938.983
• Email: cskh.medi@gmail.com
• Năm thành lập: 2021

2. Sản phẩm & dịch vụ cung cấp

Website Medi Pharma là sàn thương mại điện tử bán hàng (B2C) hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm, cung cấp:

• Thuốc kê đơn (ETC): theo toa bác sĩ, tuân thủ Thông tư 52/2017/TT-BYT.
• Thuốc không kê đơn (OTC): tự mua tự dùng theo hướng dẫn.
• Thực phẩm chức năng: đã đăng ký công bố tại Cục An toàn Thực phẩm.
• Mỹ phẩm, dược mỹ phẩm: nguồn gốc rõ ràng, có công bố lưu hành.
• Thiết bị y tế: đã đăng ký tại Vụ Trang thiết bị Y tế.
• Dịch vụ tư vấn nhượng quyền nhà thuốc.
• Dịch vụ tư vấn dược miễn phí qua hotline/Zalo.

3. Quy trình giao dịch

Xem chi tiết tại Hướng dẫn mua hàng. Tóm tắt:

1. Khách hàng đặt hàng qua website.
2. Hệ thống gửi xác nhận tự động qua email/SMS.
3. Nhân viên CSKH liên hệ xác nhận (đặc biệt với đơn ETC cần toa).
4. Nhà thuốc đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển.
5. Khách nhận hàng, kiểm tra, thanh toán.

4. Trách nhiệm của Medi Pharma

• Đảm bảo nguồn gốc, chất lượng tất cả sản phẩm.
• Niêm yết giá rõ ràng, không phát sinh phí ẩn.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Giao hàng đúng thời gian cam kết, đóng gói chuẩn dược.
• Hỗ trợ đổi/trả khi sản phẩm có lỗi từ phía nhà thuốc.
• Tư vấn dược chính xác, an toàn theo chuẩn chuyên môn.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, đặt hàng.
• Tuân thủ liều dùng theo chỉ định của bác sĩ/dược sĩ.
• Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật.
• Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu cá nhân.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.

6. Giải quyết khiếu nại

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ Phòng CSKH Medi Pharma qua hotline / email / website.
2. Bước 2: Medi Pharma tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Hai bên thương lượng phương án giải quyết, tối đa 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu không đạt được thoả thuận, khách hàng có thể khiếu nại đến:
   • Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương): 1800.6838
   • Cục Quản lý Dược (Bộ Y Tế): (024) 3736.6483
   • Hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Website sử dụng giao thức HTTPS/TLS 1.3 mã hoá toàn bộ dữ liệu.
• Cổng thanh toán đối tác đạt chuẩn PCI DSS Level 1.
• Có hệ thống chống gian lận giao dịch, OTP xác thực qua ngân hàng.
• Sao lưu dữ liệu hằng ngày, có quy trình ứng cứu sự cố.

8. Quyền thay đổi quy chế

Medi Pharma có quyền cập nhật, sửa đổi quy chế này mà không cần thông báo trước. Quy chế mới có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi quy chế định kỳ.