Chính sách vận chuyển
CHUỖI NHÀ THUỐC MEDI PHARMA cam kết giao hàng nhanh chóng, đóng gói chuẩn dược đến tận tay khách hàng tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua website.
1. Khu vực giao hàng
- Toàn quốc: 63 tỉnh thành — bao gồm cả vùng sâu, vùng xa.
- Giao nhanh: nội thành Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng.
- Giao tiêu chuẩn: các tỉnh thành còn lại.
2. Thời gian giao hàng
| Khu vực | Thời gian giao | Phí ship |
|---|---|---|
| Nội thành 5 TP lớn | 2–4 giờ (giờ hành chính) hoặc trong ngày | Miễn phí với đơn ≥ 300.000đ |
| Ngoại thành 5 TP lớn | Trong ngày hoặc 1 ngày sau | Miễn phí với đơn ≥ 500.000đ |
| Các tỉnh đồng bằng | 1–3 ngày làm việc | Theo bảng giá đối tác vận chuyển |
| Các tỉnh vùng cao, hải đảo | 3–7 ngày làm việc | Theo bảng giá đối tác vận chuyển |
* Thời gian không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ, Tết, hoặc thời điểm thiên tai bất khả kháng.
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí ship cho đơn hàng ≥ 300.000đ tại nội thành 5 TP lớn.
- Miễn phí ship toàn quốc cho đơn hàng ≥ 1.000.000đ.
- Phí ship còn lại tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T) — hiển thị tại bước thanh toán.
- Phí giao nhanh (2 giờ) — phụ thu 30.000đ tuỳ khu vực.
4. Đối tác vận chuyển
Medi Pharma hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín:
- Giao Hàng Nhanh (GHN)
- Viettel Post
- J&T Express
- Đội ship riêng tại nội thành Hà Nội & TP.HCM
5. Quy trình đóng gói
- Sản phẩm được niêm phong trong túi nilon kín theo chuẩn dược phẩm.
- Thuốc kê đơn được đóng gói riêng, có nhãn cảnh báo và toa thuốc kèm theo.
- Sản phẩm yêu cầu bảo quản lạnh (vaccine, một số insulin) đóng gói trong hộp đá khô — chỉ giao trong ngày.
- Hộp giấy carton ngoài có logo Medi Pharma, băng keo niêm phong.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền và được khuyến khích:
- Kiểm tra tình trạng bao bì trước khi nhận hàng.
- Kiểm tra tên thuốc, số lượng, hạn sử dụng đối chiếu với hoá đơn.
- Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị rách bao bì, móp méo, ướt.
- Quay video unboxing với đơn hàng có giá trị cao (> 2 triệu đồng) — làm bằng chứng nếu có khiếu nại.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
- Khách hàng không có mặt tại địa chỉ — shipper sẽ gọi và giao lại tối đa 2 lần.
- Sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng được chuyển trả về kho.
- Tiền hàng (nếu đã thanh toán) hoàn về trong 5–7 ngày làm việc.
- Phí giao hàng đã phát sinh không hoàn lại nếu lỗi do khách hàng.
8. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, đình công, sự cố giao thông, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài. Medi Pharma sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng theo từng tình huống cụ thể.
9. Hỗ trợ giao hàng
Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ: Hotline: 0387.938.983 · Email: cskh.medi@gmail.com
Tài liệu này có thể được điều chỉnh theo quy định pháp luật. Vui lòng kiểm tra định kỳ. Mọi thắc mắc xin liên hệ
cskh.medi@gmail.com.