Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi/trả

Medi Pharma chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm sai loại so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn (< 3 tháng) tại thời điểm giao hàng.
• Bao bì hư hỏng, rách, méo móp ảnh hưởng chất lượng thuốc.
• Sai số lượng so với hoá đơn.
• Lỗi do nhà sản xuất (sản phẩm bị thu hồi).

2. Trường hợp KHÔNG được đổi/trả

• Sản phẩm đã mở niêm phong, sử dụng (trừ khi do lỗi nhà thuốc).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn nhưng do khách đổi ý (theo Luật Dược, không được trả thuốc).
• Quá thời hạn đổi/trả (xem mục 3).
• Mất hoá đơn, tem niêm phong.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục cho phép đổi (thực phẩm chức năng đã mở, mỹ phẩm đã sử dụng).

3. Thời hạn đổi/trả

4. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ: Gọi hotline 0387.938.983 hoặc gửi email cskh.medi@gmail.com kèm hình ảnh sản phẩm và hoá đơn.
2. Xác nhận: Đội CSKH kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ.
3. Gửi trả: Khách hàng đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, gửi về địa chỉ Medi Pharma cung cấp.
4. Kiểm tra: Nhân viên kiểm tra trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
5. Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách bên dưới.

5. Hình thức hoàn tiền

• Đổi sản phẩm: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả về.
• Hoàn tiền chuyển khoản: 5–7 ngày làm việc về tài khoản đã thanh toán.
• Hoàn tiền vào ví Medi Pharma (nếu khách chọn): tức thời.
• COD: hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản theo lựa chọn của khách.

6. Phí đổi/trả

7. Liên hệ khiếu nại

Mọi vấn đề đổi/trả không được giải quyết hài lòng, khách hàng có thể khiếu nại đến:

• Phòng CSKH Medi Pharma — 0387.938.983
• Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng — Bộ Công Thương: 1800.6838
• Cục Quản lý Dược — Bộ Y Tế: (024) 3736.6483